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营盘收费站多举措开展“青年文明号信用示范周”活动
作者:文/图 吴琳 蒙清敏 来源:柞水管理所 发布时间:2019-07-26

    为切实提升收费站窗口形象,不断改进员工工作作风,力求为司乘提供更加优质的服务。近期,营盘收费站多举措开展了“青年文明号信用示范周”活动,征求群众对青年文明号履行信用情况进行评价,不断提高工作效率和服务质量。


    一是结合“温馨营盘驿,暖心伴出行”暑期旅游保畅活动,进一步号召广大青年立足岗位做奉献,为过往司乘和周边群众分发青年文明号服务卡和宣传单,积极倡导“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的信用公约,真正把优质服务送给千家万户。

    二是结合开展收费文明服务专项考核工作,严肃收费纪律,加强对文明服务工作的监督和管理,认真落实青年文明号对外服务承诺,切实提升文明服务水平,在做好现有延伸服务基础上,不断创新和拓展服务项目,努力打造司乘满意窗口形象。

    三是向过往司乘发放“青年文明号满意度调查问卷”。问卷主要针对文明服务、收费操作、站区卫生、安全畅通等方面展开调查。本次调查共发放问卷30份,满意度97%,且收到合理化建议1条,反馈意见5条。调查结果显示,司乘人员对收费站的窗口服务比较满意,对员工规范服务、热情周到、通行环境给予了充分肯定。

    通过发放征求意见表、现场征询意见等形式,征求群众对青年文明号履行信用情况进行评价,更加深入、直观地了解到广大司乘人员的出行需求和服务满意度,及时发现并解决工作中存在的问题,为后续工作指明了方向。





 
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